سياسة الاسترداد والإرجاع

PRESSAVO علامة تجارية تديرها Maroven Brands LLC. نقف خلف جودة كل آلة قهوة نبيعها. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب، نقدم عملية استرداد وإرجاع مباشرة كما هو موضح أدناه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشروع في الإرجاع.

١. نافذة الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم الموضح في معلومات تتبع شحنتك. لن يُقبل الإرجاع المطلوب بعد 30 يوماً من التسليم، إلا في حالات عيوب التصنيع المشمولة بشروط الضمان في القسم 6 أدناه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي منتجك الشروط الموضحة في القسم 2.

٢. شروط أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب أن يستوفي منتجك جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة — بدون خدوش أو أضرار أو علامات استخدام
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، بما في ذلك صندوق المنتج وإدخالات الرغوة والمواد الواقية وأي علامات أو ملصقات كانت مرفقة وقت الشراء
• يجب أن تكون جميع الملحقات المرفقة موجودة وغير تالفة (مثل الفلاتر الاحتياطية أو الملحقات إذا كانت مضمنة، ودليل التعليمات وبطاقة الضمان)
• يجب ألا يكون المنتج قد عُدِّل أو افتُهِك أو خُدِّم من قبل فني غير مصرح به بعد الشراء
• يجب ألا يكون المنتج قد نُقش عليه أو خُصِّص بعد الشراء
• يجب تقديم إثبات الشراء (بريد إلكتروني لتأكيد الطلب أو رقم الطلب)

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو إصدار استرداد جزئي فقط إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط عند الفحص.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبديل:

• المنتجات المشتراة بخصم 40% أو أكثر (منتجات البيع النهائي)
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم
• المنتجات المُعادة بدون تغليف أصلي
• المنتجات المُعادة بعد نافذة الإرجاع البالغة 30 يوماً

إذا لم تكن متأكداً من أهلية منتجك للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء.

٤. كيفية بدء الإرجاع

لبدء الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا أولاً: أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@pressavo.com مع رقم طلبك وسبب إرجاعك. لا تشحن المنتج دون التواصل معنا أولاً — قد لا يتم قبول الإرجاع غير المصرح به.
2. استلم تصريح الإرجاع: سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال يومي عمل برقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA) وتعليمات الإرجاع.
3. التغليف الآمن: ضع المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات، ثم في صندوق شحن خارجي آمن. لا تشحن المنتج في صندوق المنتج وحده — يجب حمايته بتغليف خارجي.
4. أدرج رقم RMA: اكتب رقم RMA بوضوح على الجانب الخارجي من الطرد. قد يُرفض الإرجاع بدون رقم RMA أو قد يتأخر.
5. الشحن بالتتبع: أرسل إرجاعك باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. نوصي بشدة بشراء تأمين الشحن للمنتجات التي تتجاوز قيمتها 100 دولار. لسنا مسؤولين عن المنتجات التي تضيع أو تتلف أثناء الإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، إلا في الحالات التي يصل فيها المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح (انظر القسم 6).

٥. معالجة الاسترداد

بعد استلام إرجاعك وفحص المنتج، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بحالة استردادك. إذا تمت الموافقة على إرجاعك:

• تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة دفعك الأصلية فقط — لا نصدر مبالغ مستردة لبطاقة أو حساب مختلف.
• تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 5-10 business days من استلامنا وفحص المنتج المُعاد.
• اعتماداً على مصدر بطاقتك أو بنكك، قد يستغرق الأمر 3–5 أيام عمل إضافية لظهور الرصيد في كشفك. هذا التوقيت خارج عن إرادتنا.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ منّا أو عيب في المنتج.

إذا لم تتم الموافقة على إرجاعك بسبب حالة المنتج أو المكونات المفقودة، سنتواصل معك وبناءً على طلبك نعيد المنتج إليك على نفقتك.

٦. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن، أو معيباً بسبب خلل في التصنيع، أو غير صحيح (مختلف عما طلبته)، يرجى التواصل معنا على support@pressavo.com خلال 7 أيام من التسليم وتضمين:

• رقم طلبك
• وصف واضح للمشكلة
• صور تُظهر الضرر أو العيب

للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة الموثقة، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونقدم لك خيار استرداد كامل إلى طريقة دفعك الأصلية، أو منتج بديل (حسب التوفر).

٧. التبديل

لا نقدم حالياً تبديلاً مباشراً. إذا كنت تريد آلة قهوة مختلفة (نموذج أو لون مختلف)، يرجى بدء إرجاع طلبك الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. هذا يضمن أسرع وقت معالجة وتوفر المنتج.

٨. إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة لإلغاء طلب:

• قبل الشحن: تواصل معنا فوراً على support@pressavo.com. إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، يمكننا إلغاؤه وإصدار استرداد كامل خلال 5–10 أيام عمل.
• بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يمكنك رفض التسليم أو قبوله وتقديم طلب إرجاع قياسي وفقاً لهذه السياسة. ستُطبَّق رسوم الشحن الأصلية وشحن الإرجاع.

٩. الهدايا

إذا كان المنتج قد وُضِّح كهدية وقت الشراء وشُحن مباشرةً إليك، يمكنك إرجاعه والحصول على رصيد في المتجر بقيمة الإرجاع بعد استلامنا وفحص المنتج. سيُصدر رصيد المتجر عبر رمز خصم فريد يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم مع طلب الإرجاع.

إذا لم يُوضَّح أنه هدية، فسيُصدر الاسترداد إلى طريقة الدفع الخاصة بالمشتري الأصلي.

١٠. اتصل بنا

لطلبات الإرجاع أو الأسئلة أو أي مشكلات تتعلق بطلبك، يرجى التواصل معنا:

Maroven Brands LLC
البريد الإلكتروني: support@pressavo.com