سياسة الشحن

PRESSAVO علامة تجارية تديرها Maroven Brands LLC. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها. يرجى مراجعتها بعناية قبل تقديم طلبك.

١. وقت معالجة الطلب

تُجهّز جميع الطلبات المؤكدة وتُسلّم لشركة التوصيل في اليوم نفسه أو اليوم التالي. تُشحن الطلبات من مستودعنا في الرياض.

• تبدأ معالجة طلبك فور تأكيده والتحقق من بيانات التواصل والتوصيل.
• تُسلَّم الطلبات المؤكدة لشركة التوصيل في اليوم نفسه متى أمكن، أو في اليوم التالي كحد أقصى في الظروف العادية.
• قد تتأثر مواعيد التجهيز خلال العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع، وسنبلغك بأي تأخير ملحوظ.

ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع فور إرسال طلبك. يرجى السماح بما يصل إلى 24 ساعة بعد استلام تأكيد الشحن كي تصبح معلومات التتبع نشطة في نظام الناقل.

٢. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية

تتوفر خدمة التوصيل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق المدد التقديرية التالية بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل:

• المدن الرئيسية: يتم التوصيل عادةً خلال 24 ساعة.
• المدن والمناطق البعيدة: يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام.
• تعتمد المدة الفعلية على موقع العميل وسرعة تأكيد الطلب وظروف شركة التوصيل المحلية.

٣. الشحن الدولي

نشحن إلى دول مختارة حول العالم. تُحسب أسعار الشحن الدولي وأوقات العبور التقديرية عند الدفع بناءً على موقعك.

أوقات التسليم التقديرية العامة (بعد المعالجة) حسب المنطقة:

• كندا: 7–14 يوم عمل
• المملكة المتحدة وأوروبا: 10–18 يوم عمل
• أستراليا ونيوزيلندا: 12–20 يوم عمل
• أمريكا اللاتينية: 14–25 يوم عمل
• أفريقيا: 15–30 يوم عمل

هذه التقديرات للإرشاد فقط ولا يمكن ضمانها. قد تتفاوت أوقات العبور بناءً على ظروف الناقل المحلي ومعالجة الجمارك وعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

٤. الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد

العملاء الدوليون مسؤولون عن جميع رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد ورسوم الوساطة وأي رسوم أخرى تفرضها سلطة الجمارك في بلدهم. هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي الطلب أو رسوم الشحن عند الدفع.

• يُلزمنا القانون بالإفصاح عن القيمة الكاملة للبضائع في نماذج الجمارك. لا نضع علامة على الطرود كـ"هدية" أو نقلل من قيمة الطلبات لتخفيض رسوم الجمارك.
• إذا احتجزت الجمارك طرداً ما، فمن مسؤوليتك التواصل مع مكتب الجمارك المعني وترتيب التخليص.
• إذا تم رفض طرد ما أو التخلي عنه في الجمارك، فسيتم خصم أي تكاليف إعادة التسليم أو الشحن من استرداد أموالك.

٥. تتبع الشحنة

كل طلب يُشحن برقم تتبع. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد يحتوي على رقم التتبع والناقل المسؤول عن شحنتك ورابط لتتبع طردك في الوقت الفعلي.

إذا لم تتلقَ بريداً إلكترونياً للتتبع خلال 3 أيام عمل من تأكيد طلبك، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو التواصل معنا على support@pressavo.com.

٦. محاولات التسليم ودقة العنوان

تقع على عاتقك مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الدفع. Maroven Brands LLC غير مسؤولة عن الطرود التي لا يمكن تسليمها أو تضيع بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدّمه العميل.

• إذا أُعيد إلينا طرد بسبب عنوان غير صحيح أو فشل محاولات التسليم، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن. ستُطبَّق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.
• لا نستطيع إعادة توجيه الطرد إلى عنوان جديد بعد شحنه.
• إذا كانت طلبك يُظهر حالة "تم التسليم" لكنك لم تستلمه، يرجى أولاً التحقق مع الجيران وإدارة المبنى، ثم التواصل مع الناقل مباشرةً. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وسنحقق في الأمر.

٧. الطرود المفقودة أو المسروقة

إذا أظهرت معلومات التتبع عدم حركة لمدة 7 أيام عمل أو أكثر (محلياً) أو 21 يوم عمل أو أكثر (دولياً)، فقد يكون طردك قد ضاع أثناء العبور. يرجى التواصل معنا على support@pressavo.com حتى نتمكن من فتح مطالبة مع الناقل.

بعد تأكيد فقدان الشحنة، سنقوم إما بإعادة شحن طلبك (حسب التوفر) أو إصدار استرداد كامل، حسب تفضيلك.

٨. تأخيرات الشحن

بينما نبذل قصارى جهدنا للوفاء بنوافذ التسليم التقديرية، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك فترات الذروة العالية وأحداث الطقس القاسية واضطرابات الناقل وتأخيرات الجمارك الدولية أو أحداث الصحة العامة. Maroven Brands LLC غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن شركات النقل الخارجية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

٩. التغليف

يُشحن كلMaroven Brands LLC مقهى في تغليفنا المميز الخاص بعلامتنا التجارية، والذي يشمل صندوق المنتج الواقي وإدخالات الرغوة وصندوق الشحن الخارجي المصمم لحماية آلة التخمير الخاصة بك أثناء العبور.

إذا لاحظت ضرراً ظاهراً في صندوق الشحن الخارجي عند التسليم، يرجى تصويره قبل فتحه وتدوين الضرر على أي إيصال تسليم من الناقل. سيساعد ذلك إذا كانت هناك حاجة لتقديم مطالبة تلف.

١٠. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو مساعدة تتبع الطلبات أو أي مخاوف بشأن التسليم، يرجى التواصل مع فريقنا:

Maroven Brands LLC
البريد الإلكتروني: support@pressavo.com